Medewerker klantenservice, planning & administratie

Werkzaamheden

In deze veelzijdige functie ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s. Je zorgt ervoor dat vragen en verzoeken goed worden opgepakt, afspraken duidelijk zijn en administratieve processen soepel verlopen. Je denkt vooruit, ziet waar zaken efficiënter kunnen en neemt werk uit handen waar dat nodig is.
Klantcontact en dienstverlening

• Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Je beantwoordt vragen, neemt verzoeken en opdrachten aan en zorgt voor een correcte verwerking en opvolging.
• Je denkt mee met de klant en zoekt naar praktische oplossingen.
• Je stemt werkzaamheden en afspraken af met klanten, chauffeurs en collega’s.
• Je zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte communicatie.
• Je signaleert knelpunten en denkt actief mee over hoe onze dienstverlening nog beter en efficiënter kan.

• Je controleert en verwerkt urenregistraties.
• Je ondersteunt bij het opstellen, bijhouden en actualiseren van het opleidingsplan.
• Je verzorgt registraties van inkomende en uitgaande goederen.
• Je verwerkt klantopdrachten en bijbehorende gegevens nauwkeurig in onze systemen.
• Je ondersteunt bij overige administratieve werkzaamheden die bijdragen aan een soepel verloop van de dagelijkse operatie.

• Je ondersteunt de planners bij voorkomende werkzaamheden.
• Bij afwezigheid van een planner kun je de dagelijkse planning van onze vrachtwagens voor afvalinzameling overnemen.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat afspraken en werkzaamheden goed op elkaar aansluiten.

Wij bieden

Wat bieden wij jou?

Je krijgt een veelzijdige en zelfstandige functie binnen een informeel en enthousiast team. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een marktconform salaris volgens de CAO Beroepsgoederenvervoer, afhankelijk van kennis en ervaring
• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Reiskostenvergoeding
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid
• Gezellige en betrokken collega's
• Werktijden tussen 07:00 en 18:00 uur, verdeeld over twee shifts
• Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren

Functie-eisen

Wij zoeken een klantvriendelijke en proactieve collega die graag zaken regelt, overzicht houdt en energie krijgt van contact met mensen.
Je herkent jezelf in het volgende:

• Je beschikt over mbo-werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief sterk en vindt het prettig om veel telefonisch en per e-mail contact te hebben.
• Je bent servicegericht, denkt in oplossingen en stelt de klant centraal.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en efficiënt.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en weet prioriteiten te stellen.
• Je bent digitaal vaardig en kunt goed overweg met administratieve systemen en Excel.
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om bij afwezigheid van een planner de planning over te nemen.
• Ervaring in een administratieve, commerciële of logistieke functie is een pré. Ervaring met transportplanning is mooi meegenomen, maar geen vereiste.